Comecei a aprofundar as intervenções e as análises dos impactos de Diversidade e Inclusão no atendimento aos clientes e no desenvolvimento dos produtos e serviços que nossa empresa oferece.
Nessa jornada, um ponto chamou minha atenção de forma bem especial: o conflito entre as crenças pessoais (muitas com base religiosa) de alguns clientes frente ao tema LGBTQIA+.
Ao aprofundar a escuta dos muitos relatos, além de identificar o machismo, a LGBTfobia e a misoginia se manifestando, percebi como é fundamental o posicionamento claro, seguro e transparente da empresa para os valores humanos que Diversidade e Inclusão proporcionam, em especial do respeito incondicional à todas as pessoas.
Esse posicionamento foi a fonte de inspiração e confiança de cada pessoa colaboradora que, ao ouvir tantas falas preconceituosas, buscou os canais internos para realizar as denúncias cabíveis, realizar as intervenções educadamente, não violentas e precisas, interrompendo os ciclos de violência e ainda, sem medo de perder negócios ao discordarem do cliente e oferecer de forma clara e polida, um novo repertório presente em Diversidade, ampliando o letramento da população que se relaciona com nossa marca.
A inteligência emocional de perceber qual o melhor momento e técnica para a intervenção foi outro ponto que me encheu de orgulho, afinal, quando somos vítimas de algum tipo de ofensa, é difícil administrar as emoções e conduzir com excelência um diálogo educativo.
Orgulho demais em ver nosso trabalho de vários anos, dando frutos tão lindos e sustentáveis, acelerando a evolução de tantas pessoas por aí!E vocês? Como administram essa relação entre as pessoas clientes frente aos temas de Diversidade e Inclusão? hashtag
